Управление репутацией
Репутация складывается из реального опыта клиентов и того, как компания реагирует на обратную связь. Мы помогаем выстроить понятный и последовательный процесс работы с отзывами.
Что входит в работу
Определяем важные для бизнеса площадки с отзывами и упоминаниями.
Проверяем типичные темы обращений и согласовываем тон ответов.
Готовим ответы на реальные отзывы и порядок передачи сложных случаев ответственным сотрудникам.
Составляем сводку повторяющихся вопросов и предложения по улучшению коммуникации.
От чего зависит стоимость
Стоимость зависит от числа площадок, объёма упоминаний, необходимости регулярного мониторинга и согласования ответов. Удаление достоверных отзывов или публикация вымышленных оценок в услугу не входят.
Что нужно для начала
Пришлите название компании, ссылки на основные площадки и примеры ситуаций, которые вызывают затруднения. Согласуем границы доступа и порядок утверждения публичных ответов.
Обсудить работу с репутацией
Обсудить работу с репутацией
Загрузите готовый макет или опишите задачу для дизайнера.